Conditions générales de Betwinner

1. Introduction

1.1. Betwinner apk est exploité par Betwinner Limited, une société constituée en vertu des lois de Curaçao avec le numéro d'enregistrement 123456 et autorisée par le gouvernement de Curaçao.

1.2. Les joueurs doivent être âgés d'au moins 18 ans pour ouvrir un compte et participer à des jeux en argent réel sur Betwinner.

1.3. Betwinner se réserve le droit de modifier les conditions générales à tout moment et sans préavis.

1.4. Les conditions générales entrent en vigueur dès leur publication sur le site web, mais elles n'ont pas d'effet rétroactif sur les promotions en cours.

1.5. Les joueurs ont la responsabilité de consulter régulièrement les termes et conditions et doivent le faire avant de réclamer des bonus ou de placer des paris sur Betwinner.

1.6. Tous les paiements sont traités par Betwinner Limited. En cas de litige concernant les paiements, la loi de Curaçao s'applique.

2. Création de compte

2.1. Pour accéder aux jeux en argent réel sur Betwinner, les joueurs doivent ouvrir un compte.

2.2. Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus sont autorisées à ouvrir un compte.

2.3. Les joueurs des pays à accès restreint, tels que listés sur la page d'inscription, ne peuvent pas ouvrir de compte ou participer aux activités de Betwinner.

2.4. Chaque joueur ne peut posséder qu'un seul compte. Les comptes multiples sont strictement interdits et tous les comptes de ce type seront immédiatement fermés.

2.5. Les joueurs qui souhaitent jouer à partir d'un environnement informatique partagé (par exemple, dortoirs, fraternités) doivent contacter le service clientèle afin d'éviter des procédures de sécurité inutiles.

2.6. Bien qu'il soit généralement permis de jouer par l'intermédiaire d'un réseau privé virtuel (VPN), cela n'est pas autorisé pour les jeux et les machines à sous du jackpot afin d'éviter tout problème potentiel.

3. Vérification du compte

3.1. Tous les comptes doivent faire l'objet d'une vérification de l'âge, d'une prévention de la fraude, d'un traitement des paiements et de restrictions en matière de promotion.

3.2. Pour retirer des fonds, les joueurs doivent présenter des copies des documents personnels suivants :

• Copie d'une pièce d'identité personnelle (carte d'identité, permis de conduire ou passeport)
• Copie d'une facture de services publics (gaz, électricité, eau, téléphone) ne datant pas de plus de 2 mois, avec le nom et l'adresse tels qu'ils sont enregistrés sur le compte du joueur au casino.

3.3. Le service financier peut demander des formulaires d'autorisation et des documents supplémentaires.

3.4. Les joueurs qui souhaitent vérifier leurs comptes avant de demander un retrait doivent contacter l'Assistance en direct et suivre les instructions fournies.

4. Retraits

4.1. Le montant minimum de retrait est de 25 €/$ ou équivalent, sauf indication contraire dans les conditions spécifiques de la promotion.

4.2. Avant d'être retirés, tous les dépôts doivent être misés au moins une fois.

4.3. Betwinner ne facture pas de frais pour le traitement des dépôts, mais les banques des joueurs peuvent imposer des frais pour lesquels Betwinner n'est pas responsable.

4.4. Les retraits réussis seront recrédités sur la méthode de dépôt d'origine. Si la méthode de dépôt ne prend pas en charge les paiements, les retraits seront effectués via toute méthode de paiement utilisée précédemment.

4.5. Dans certains cas, pour éviter le blanchiment d'argent, le caissier peut choisir de payer les retraits par des méthodes alternatives.

4.6. Les retraits par virement bancaire sont soumis à des montants minimums et maximums, qui varient en fonction du lieu de la transaction.

4.7. Si le retrait est limité (par exemple, les gains provenant d'un bonus d'inscription gratuit), tout solde dépassant le montant maximum autorisé sera supprimé après la demande de retrait.

4.8. Toute tentative de retrait avant que les conditions de mise ne soient remplies entraînera la perte du bonus et de tous les gains y afférents.

4.9. Betwinner se réserve le droit de refuser ou de retenir les montants des bonus ou des gains si les fonds déposés par un joueur ont été annulés ou refusés par le service de paiement.

4.10. Le traitement des retraits peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables après réception de tous les documents de vérification demandés.

4.11. Pour les gains importants, Betwinner peut fractionner le retrait en paiements hebdomadaires ou mensuels.

5. Lutte contre le blanchiment d'argent et diligence raisonnable

5.1. Betwinner adhère aux lois contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, en faisant preuve de diligence raisonnable à l'égard de ses clients.

5.2. Les informations sur les clients fournies dans le cadre des obligations de diligence raisonnable seront traitées conformément à la politique de protection de la vie privée.

5.3. Le joueur reconnaît que les informations peuvent être utilisées à des fins de diligence raisonnable, y compris des recherches publiques et des vérifications.

5.4. Pendant que les mesures de diligence raisonnable sont en cours, les joueurs peuvent continuer à utiliser leurs comptes, mais les retraits seront interdits jusqu'à ce que la vérification soit terminée.

5.5. Si la diligence raisonnable ne peut être conclue en raison d'informations manquantes ou invérifiables, le compte peut être bloqué et/ou résilié. Les fonds de dépôt présents sur le compte seront restitués, sauf si des obligations légales exigent que le paiement soit retardé ou retenu.

5.6. Pour des raisons de sécurité, Betwinner se réserve le droit de ne pas exécuter de transactions financières à destination ou en provenance de comptes gelés, auto-exclus ou fermés, ainsi que de comptes faisant l'objet d'une enquête.

5.7. Des informations et des documents supplémentaires peuvent être demandés pour satisfaire aux obligations de diligence raisonnable.

5.8. La fourniture d'informations matériellement fausses peut entraîner l'annulation de l'inscription et d'autres actions nécessaires, conformément à la loi, et aucun gain n'est versé dans de telles circonstances.

5.9. La violation des règles ci-dessus entraînera la confiscation du solde du joueur, des retraits en attente et la fermeture du compte.

6. Jeu responsable

6.1. Les joueurs peuvent choisir de limiter le montant qu'ils peuvent déposer pendant une période donnée.

6.2. Toutes les limitations peuvent être définies par le joueur dans la section "Limites" du compte "Caissier" sur le site Internet de Betwinner.

6.3. Les demandes d'auto-exclusion ne s'appliqueront qu'à la marque dont le joueur est actuellement membre et n'incluront pas d'autres sites opérés par Betwinner.

6.4. Toutes les restrictions et exclusions entrent en vigueur immédiatement après leur insertion et leur confirmation dans la section "Limites" du compte "Caissier" sur le site web. La suppression des restrictions nécessite une nouvelle demande, qui prend effet après 24 heures.

7. Protection des données

7.1. Betwinner assure la sécurité de ses systèmes et des données transmises sur le site web par des mesures techniques et organisationnelles adéquates.

7.2. Les données personnelles des joueurs seront traitées conformément à la politique de confidentialité figurant sur le site web.

8. Plaintes

8.1. Les joueurs peuvent contacter le service clientèle à l'adresse [email protected] pour soumettre des réclamations concernant les services de Betwinner.

8.2. Les plaintes seront traitées par l'équipe d'assistance et remontées si nécessaire. Les joueurs seront informés de l'état d'avancement de leurs plaintes.

8.3. Les litiges non résolus peuvent être portés à l'attention de Betwinner Limited via [email protected].

9. Droit applicable

9.1. Les présentes conditions générales sont régies par le droit de Curaçao.

9.2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions générales ou de leur violation, résiliation ou invalidité sera soumis à la juridiction exclusive de Curaçao.

10. Résiliation du compte

10.1. Les joueurs peuvent demander la fermeture permanente ou temporaire de leur compte en contactant le service clientèle par courrier électronique.

10.2. À la demande de clôture du compte, les soldes impayés seront restitués par la méthode de paiement initiale, sauf en cas de tricherie, de jeu irrégulier, de collusion, de fraude, d'activité criminelle ou de violation des conditions d'utilisation.

10.3. Betwinner se réserve le droit de désactiver définitivement des comptes pour diverses raisons.

10.4. Les gains peuvent être annulés et les soldes confisqués pour des raisons incluant des comptes actifs multiples, des noms de méthodes de paiement ou de retrait non concordants, des informations d'enregistrement ou de profil de joueur incorrectes, le jeu avec des mineurs, le partage de compte, le jeu professionnel, et plus encore.

11. Restrictions relatives aux jeux

11.1. Certains territoires font l'objet de restrictions pour des fournisseurs de jeux spécifiques. Veuillez consulter le site https://betwinner.com/additional-terms-and-conditions pour plus de détails.

12. Remboursements

12.1. Les remboursements sont offerts en plus des droits du client en tant que consommateur en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

12.2. Les fonds des clients sont conservés sur des comptes bancaires séparés.

12.3. Les clients peuvent déposer un litige concernant un problème lié à un dépôt et demander un remboursement.

12.4. Les demandes de remboursement doivent être adressées au service d'assistance à la clientèle, en fournissant une description claire et le montant du remboursement souhaité.

12.5. La demande sera examinée, en obtenant des informations du compte du joueur et d'autres sources pertinentes.

12.6. Si le remboursement est approuvé, il reflétera fidèlement le montant dû par le client.

12.7. Une vérification de l'identité peut être exigée avant de procéder au remboursement.

12.8. Les remboursements seront effectués par la même méthode que celle utilisée pour les dépôts. Dans des circonstances exceptionnelles, les remboursements peuvent être effectués sur un portefeuille cryptographique.

12.9. Les remboursements seront effectués pour le montant total et non de manière échelonnée.

12.10. Si la demande n'est pas acceptée, le client sera informé des raisons.

12.11. Les clients qui ne sont pas satisfaits de l'issue de l'enquête peuvent soumettre le problème à une instance supérieure, conformément à la politique relative à la procédure de réclamation.